بال پام با تکیه بر قوانین و مقرراتی که برای مشتریان در نظر گرفته است، تلاش می‌کند تا تمامی سفارش‌ها به صورت صحیح و مطابق با خواسته مشتریان ارسال گردد. برای اطمینان از خریدی مطمئن، فروشگاه بال پام برای کلیه محصولات خود، 48 ساعت ضمانت بازگشت کالا را در شرایط زیر در نظر گرفته است:

1. انصراف مشتری از خرید
ممکن است مشتری به هر دلیلی از خرید خود منصرف شود. بسته به زمان اعلام انصراف، مراحل مختلفی برای بازگرداندن کالا در نظر گرفته شده است:

1-1. قبل از ارسال از انبار فروشگاه
در صورتی که مشتری قبل از ارسال کفش از انبار فروشگاه، درخواست انصراف خود را ثبت کند، می‌تواند بدون هیچ‌گونه قید و شرطی از خرید خود منصرف شود. برای این منظور، مشتری باید درخواست انصراف خود را در سایت ثبت نماید. در صورت عدم امکان ثبت درخواست از طریق سایت، می‌توانید با تیم پشتیبانی تماس بگیرید و درخواست خود را اعلام کنید.

1-2. پس از ارسال از انبار و پیش از تحویل به مشتری
در صورتی که کالا از انبار ارسال شده باشد ولی هنوز به دست مشتری نرسیده باشد، مشتری باید ابتدا با تیم پشتیبانی از طریق صفحه "تماس با ما" ارتباط برقرار کند و درخواست انصراف خود را ثبت کند. سپس، پس از دریافت کالا، باید بدون باز کردن، پارگی، مخدوش شدن یا ایجاد تغییر در بسته‌بندی داخلی یا خارجی، آن را با پست پیشتاز به انبار فروشگاه بازگرداند. در این حالت، هزینه ارسال بر عهده مشتری خواهد بود.

1-3. پس از تحویل کالا به مشتری
اگر مشتری پس از دریافت کالا از خرید خود منصرف شود، فروشگاه بال پام کالا را مجدداً برای فروش قرار می‌دهد. برای پذیرش انصراف از خرید، بسته‌بندی کفش نباید باز یا مخدوش شده باشد و هیچ برچسب اضافی نباید روی آن الصاق شده باشد. در غیر این صورت، امکان انصراف از خرید وجود نخواهد داشت. انصراف از خرید تنها تا 48 ساعت پس از تحویل کالا قابل پذیرش است. مشتری باید درخواست انصراف خود را از طریق صفحه "تماس با ما" به تیم پشتیبانی اعلام کرده و با هماهنگی آن‌ها، بسته‌بندی سالم کالا را با پست پیشتاز به انبار فروشگاه ارسال نماید. هزینه‌های ارسال در این حالت بر عهده مشتری خواهد بود.

2. وجود آسیب فیزیکی یا ظاهری در کالا
در صورت مشاهده هرگونه آسیب ظاهری در بسته‌بندی کفش، مشتری نباید بسته‌بندی را باز کند. اگر آسیب‌دیدگی پس از باز کردن بسته‌بندی قابل تشخیص باشد، نباید کفش مورد استفاده قرار گیرد. مشتری باید ظرف 48 ساعت از زمان تحویل کالا، با گرفتن عکس از محل آسیب‌دیده و بارگذاری آن در پنل کاربری، تیم پشتیبانی را از طریق صفحه "تماس با ما" مطلع کند. سپس، با هماهنگی تیم پشتیبانی، مشتری باید کالا را در بسته‌بندی اصلی خود قرار داده و حداکثر ظرف 48 ساعت با پست پیشتاز به انبار فروشگاه ارسال کند. اگر آسیب‌دیدگی توسط کارشناسان فروشگاه تایید شود، هزینه‌های ارسال بر عهده فروشگاه خواهد بود و مبلغ پرداخت‌شده به مشتری بازگردانده می‌شود. در صورت استفاده از روش ارسال غیر از پست پیشتاز، هزینه ارسال و تبعات آن بر عهده مشتری خواهد بود. عدم رعایت بازه زمانی 48 ساعت برای اطلاع به تیم پشتیبانی و ارسال کالا، باعث از بین رفتن حق بازگشت کالا می‌شود.

3. مغایرت کالا با مشخصات مندرج در سایت
در مواردی که کفش دریافت شده با مشخصات فنی و توضیحات مندرج در سایت مغایرت داشته باشد، مشتری باید حداکثر ظرف 48 ساعت از زمان تحویل، مغایرت را به اطلاع تیم پشتیبانی برساند و با هماهنگی ایشان، کفش را حداکثر ظرف 48 ساعت به انبار فروشگاه بازگرداند. توجه داشته باشید که عدم رعایت بازه زمانی 48 ساعت برای اطلاع به تیم پشتیبانی و ارسال کالا، حق بازگشت کالا را از بین می‌برد.

4. وجود اشکال فنی
در صورتی که کفش دارای اشکال فنی باشد (مانند پاره بودن یا نقص در دوخت)، مشتری باید ظرف 48 ساعت از زمان تحویل کالا، مشکل را به تیم پشتیبانی اعلام کند و با هماهنگی آن‌ها، کفش را حداکثر ظرف 48 ساعت با پست پیشتاز به انبار فروشگاه بازگرداند. توجه داشته باشید که بسته‌بندی کفش نباید دور انداخته شود و باید در بسته‌بندی اصلی خود بازگردانده شود. همچنین، بسته‌بندی نباید خراب یا مخدوش شده و یا روی آن چیزی نوشته یا الصاق شود. اشکالات ناشی از استفاده نادرست یا نامتعارف از کفش، شامل ضمانت بازگشت نمی‌شوند. در این موارد، تشخیص وجود اشکال فنی بر عهده کارشناسان فروشگاه است. در صورت تایید وجود اشکال فنی، هزینه‌های ارسال بر عهده فروشگاه خواهد بود. عدم رعایت بازه زمانی 48 ساعت برای اطلاع به تیم پشتیبانی و ارسال کالا، حق بازگشت کالا را از بین می‌برد.